Ecco perché l’open day è un’Operazione Sbagliata
28 Mag
Vedo in giro sempre più giornate di incasso (i famosi open day) e sempre meno estetiste predisposte a prendersi cura del cliente in modo adeguato a una Professionista di Successo.
 
A me NON piace!
 
A me NON piace e NON funziona!!!
 
  • Capita spesso e volentieri che l’incasso sia MOLTO INFERIORE alle aspettative dell’estetista
  • La cliente viene spennata da una persona esterna (tecnica VENDITRICE) Sconosciuta
  • La cliente viene sottoposta a pagamento tramite finanziaria OVVERO tutto anticipato. Quando finisce il ciclo di trattamenti la cliente deve ANCORA finire di pagare la finanziaria. È molto probabile che smetta di fare trattamenti
  • Nel caso in cui NON ci sia la finanziaria, la cliente paga con prepagati OVVERO grandi importi che le SVUOTANO il portafoglio e la fanno come un POLLO DA SPENNARE. È MOLTO probabile che anche in questo caso smetta di venire da te (e NON devi essere stupita di questo)
  • In cabina Applichi protocolli di altri. Lavoro generico e PER NIENTE mirato sul caso specifico. Lavoro generico e PER NIENTE mirato che INEVITABILMENTE produce MENO risultati
  • Può capitare che la tecnica ti lasci fuori dalla cabina (A CASA TUA, NEL TUO CENTRO!!! voglio urlare dal dolore!!!). Tu NON sai cosa ha detto alle tue clienti. C’è una sconosciuta in cabina con le tue clienti che fa e dice cose che tu NON sai e PROBABILMENTE non puoi mantenere. Il mondo Estetico è pieno di Centri che dopo un open day con la tecnica hanno avuto un sacco di problemi all’inno di: “…ma lei mi ha promesso che…” L’IMPOSSIBILE
  • NESSUNO ti insegna come costruire un metodo che sia tuo, che funzioni, che abbia una logica. NON impari ad assumere il ruolo di Professionista Punto di Riferimento che Risolve i Problemi Estetici della Cliente. Professionista Punti di Riferimento che sa SEMPRE cosa fare e ha una riposta
  • Hai conseguenze TREMENDE sull’incasso Futuro e sulla Fiducia delle clienti nei tuoi confronti. Ho centinaia di testimonianze di estetiste che dopo aver organizzato open day hanno avuto problemi con clienti storiche, hanno perso clienti per insoddisfazione e per problemi di soldi
Quando ti affidi a qualcuno DEVE aiutarti a costruire, NO a distruggere come negli esempi visti sopra.
 
Devi PRETENDERE Formazione, Guida caso per caso. 
Devi capire come dare Risultati REALI e DURATURI alle clienti.
 
Con i casi difficili ci deve essere uno studio accurato di tutte le conseguenze che ci potrebbero essere. Ci deve essere una valutazione attenta su come andare a lavorare per Risolvere l’inestetismo.
 
Tutto questo lavoro deve essere fatto insieme alla Professionista che viene ad AIUTARTI (dovrebbe essere così. Aiutarti MICA Distruggerti).
 
Deve essere un momento di FORMAZIONE PRATICA per Te e il tuo Team.
 
Deve essere la messa in pratica di tutte le informazioni apprese in aula, nei manuali di studio. 
Messa in pratica ESPERENZIALE direttamente sul campo, direttamente su casi VERI.
 
Per riempire questo BUCO STORICO nel mondo dell’Estetica, a DIFFERENZA DI QUANTO HAI LETTO FINORA abbiamo creato una Formazione Esperenziale direttamente sul campo.
 
Abbiamo pensato per anni a come poter RENDERE CONCRETI tutti gli studi fatti in aula.
 
Ci siamo resi conto che le Estetiste dopo la formazione in aula venivano lasciate sole in balia del mercato a barcamenarsi nel mare delle difficoltà in tempesta.
 
Nuove tecniche, strategie di vendita, protocolli, clienti con problemi estetici complessi…chi più ne ha, più ne metta.
 
Ci siamo interrogati su come poterti aiutare a risolvere tutto questo.
Abbiamo pensato come fare a NON lasciarti sola, a come correggere forse piccoli particolari che NON ti hanno permesso di spiccare il grande salto.
 
Purtroppo quando vivi una situazione, ne sei la protagonista principale NON riesci a vedere qual è la Piccola o Grande differenza che fa la Differenza.
 
Da dentro NON riesci a capire cosa devi cambiare per far funzionare le cose nel modo giusto.
 
Ciò vale sia per chi fa fatica, che ha bisogno perché NON riesce
Vale anche per chi non fa fatica. Anche in questo ultimo caso NON sai mai cosa e quanto puoi migliorare fino a quando non ti lasci guardare da occhi esterni, da occhi che non sono coinvolti quanto te.
 
Abbiamo pensato a come NON “turbare” la suscettibilità delle Estetiste. 
Non volevamo che si sentissero giudicate, criticate o, peggio ancora, incapaci.
 
Non volevamo che si sentissero ospiti nel loro Centro e con le loro clienti.
 
Non volevamo che pensassero di dover “affidare” le loro clienti agli altri.
 
Volevamo, vogliamo che tu senta di avere un’ulteriore freccia del tuo arco.
 
Vogliamo che ti senta protetta, accudita, sicura di ciò che fai, perché lo hai sperimentato e messo in pratica sul campo.
 
Vogliamo che ti senta “figa!” (ma SI, usiamola questa parola). Con gli strumenti giusti, Pronta ad emergere, a venire fuori con tutto il tuo valore.
 
Pronta a far vedere al mondo chi sei e cosa sai fare.
Pronta a dare risultati Estetici alle clienti che altre tue colleghe NON sono capaci di dare.
 
 Ecco perché abbiamo CREATO un Protocollo che ci permette di Affiancarti direttamente nel Tuo Centro per RISOLVERE insieme Casi Estetici Pratici.
 
Tutto questo mentre Incassi, mentre Apprendi, mentre fai Formazione, mentre Assimili e fai TUE tutte le nuove informazioni che hai.
 
Questo nuovo modo di lavorare si chiama TUOMetodo SkinTherapist
 
Vuoi sapere se funziona?
 
Guarda bene cosa è successo alle tue colleghe che lo hanno messo in pratica INSIEME A NOI
 
  1. Con 2 mezze giornate hanno venduto più di quanto il centro incassa in un mese
  2. NIENTE finanziamenti. Quindi non hanno sovraccaricato le clienti con pagamenti a lungo termine
  3. Le singole sedute con TUOMetodo SkinTherapist esclusivo sono state acquistate  a 30 € in più rispetto all’attuale listino corpo del Centro
  4. Su 14 appuntamenti effettuati, 11 inserite in percorso. Convertite clienti estetica base che MAI MAI MAI si erano dimostrate interessate a fare altro  Rivitalizzate anche clienti in fase di mantenimento blanda
  5. Il centro ha acquisito un nuovo TUOMetodo SkinTherapist che può replicare ogni volta con le medesime modalità
  6. La titolare ha avuto tutte le indicazioni su come avere il massimo risultato negli inestetismi combinando tutte le risorse disponibili del Centro (anche quelle impolverate!) e dando valore alle manualità esclusive del Centro 
  7. La titolare o le collaboratrici sono state sempre coinvolte nel processo di vendita, sono rimaste sempre loro il punto di riferimento delle clienti
 
Credo ci sia poco altro da aggiungere.
 
Se anche tu vuoi sapere come trasformarti in una SkinTherapist di successo, te lo spiego qui ->
 
 http://www.skintherapist.it/
Che cosa significa Fidelizzare?
16 Mag

Andiamo, per un istante alla radice di questa parola.

La parola fiducia, a sua volta, è una parola derivante dal latino “fìdere” = avere fede.

Soffermandoci su questo possiamo fare due considerazioni:

  • Tutto ciò che ha a che fare con la fidelizzazione del cliente è  qualcosa che comporta una grande responsabilità per l’Imprenditrice. Perché una volta che una persona si fida di te, tu non la puoi deludere. Mai. E per lei ci devi essere. Sempre.
  • La fidelizzazione è un insieme armonioso di tanti tasselli che hanno a che fare con il Marketing, la Comunicazione, la Vendita, la Competenza, la Professionalità, la Fiducia in se stessi. Ecco perché è impossibile ridurla solamente a una sequenza di azioni da fare e ad un copione di cose da dire.

Cosa significa nella pratica fidelizzare davvero il T.U.O. Cliente?

    • Fai in modo di avere davvero, sinceramente a cuore la persona, prima che la cliente

 

Cosa significa? Approccia ogni cliente come se fosse la persona più cara che tu hai al mondo. Come ti comporteresti con una persona cara? Le daresti tutti i consigli per la sua salute, il suo benessere, la sua bellezza? Ti premuniresti di scoprire se i prodotti che utilizza a casa sono davvero giusti per lei? Le diresti sinceramente cosa puoi fare per lei e cosa no?

    • Lavora sul Marketing e sulla Comunicazione Esterna in modo da attrarre fin da subito il particolare gruppo di persone interessate in maniera specifica a ciò che offri SOLO tu

 

Tu e la tua Azienda siete in mezzo a una moltitudine di altre aziende (un po’ come stare in mezzo alla folla ad un concerto degli U2). Se non fai una serie di azioni per mostrare al mondo che sei differente rispetto agli altri, specializzata in una specifica nicchia, attirerai clienti “a caso”, spesso infedeli e difficilmente sviluppabili.

    • Sii disposta a dare prima che a ricevere

 

Siamo tutti stanchi di essere bombardati di offerte, sconti, proposte commerciali di ogni tipo che ci giungono da ogni canale: internet, telefono, tv, volantini nella cassetta delle poste e così via. Così stanchi che il nostro cervello è diventato “impermeabile” a questo tipo di messaggi. Allo stesso tempo, però, tutti noi abbiamo problemi da risolvere, bisogni da soddisfare e desideri da esaudire (a volte ce ne rendiamo conto altre volte no).

E tutti noi, presi dalle nostre vite frenetiche abbiamo poco, pochissimo tempo e quando cerchiamo qualcosa lo vogliamo trovare subito (possibilmente anche prima di subito!).

In più, ognuno di noi ha bisogno di fidarsi e di affidarsi.

E qui entra in gioco il nuovo Marketing. Dai informazioni ai tuoi potenziali clienti, dona un po’ della tua grande professionalità, sii disponibile a rispondere alle domande, senza chiedere nulla in cambio. Automaticamente vieni ascoltata da chi è interessato proprio a quei particolari argomenti. Una volta che ha capito la tua preparazione e professionalità, una volta che é anche più informato ed “educato”, fidelizzarlo è una passeggiata di salute

    • Diventa una fonte Autorevole nel tuo specifico settore

 

Strettamente collegato al punto precedente. Se pensi a qualche specialista famoso e autorevole (un medico, uno scienziato, insomma chi ti pare) sicuramente hai in mente qualcuno di cui hai letto degli articoli o dei libri, hai visto delle interviste, forse lo stai seguendo su Facebook e su altri social.

Anche tu, nella tua specifica nicchia, possiedi conoscenze e competenze molto approfondite.

Comunicale! Comunicale! Comunicale!

  • Comunicale all’interno del tuo Centro
  • Comunicale sulla tua pagina Facebook
  • Comunicale scrivendo qualche articolo per riviste di settore. Insomma, smetti di tenere tutto per te!

Egoistaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaa!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!! (sto scherzando ovviamente)

Come ti posso vedere, riconoscere, identificare, comprare se Non ti fai vedere, se Non mi dici, se Non mi fai sapere. Come faccio ad ascoltare, toccare con mano ciò che sai fare? Se sei tu che sto cercando da sempre, come faccio a sposarti (professionalmente parlando, ovviamente)?!

Fai come ti dico e ti renderai conto che la risposta sarà molto molto molto e ancora molto soddisfacente, anzi un vero godimento.

    • Informa ed educa ad una corretta cura di sé

 

Anche questo punto, come puoi intuire, è collegato ai precedenti. Spesso i tuoi clienti non “evolvono” e frequentano in maniera “intermittente” il tuo Centro perché hanno consapevolezza pari a ZERO dell’importanza di prendersi cura di sé in maniera continuativa.

  • Tu lo sai bene che così non va
  • Tu lo sai che è corretto prendersi cura del proprio viso
  • Tu lo sai che è corretto prendersi cura del proprio corpo

Le tue clienti vanno informate ed educate a vivere la cura della pelle come parte integrante della loro vita.

Così come lavarsi i denti dopo i pasti o farsi la doccia quotidianamente (scusa gli esempi stupidi – sono quelli che funzionano meglio!)…ricordati anche il filo interdentale  già che ci siamo!!!

Come farlo?

Armati di pazienza, persevera e sii costante: per cambiare le abitudini delle persone ci vuole tempo.

Utilizza tutte le occasioni e i canali che hai a disposizione: sia all’interno del tuo Centro sia grazie a tutto ciò che è comunicazione esterna.

  • Stupisci, diverti, coccola, e soprattutto ascolta davvero le clienti  ogni volta che vengono nel tuo Centro

Fai sì che la cliente si senta unica, si senta accolta, si senta compresa, si senta protetta. Lo sai che l’essere davvero compresi e accolti è uno dei bisogni più importanti di ogni essere umano?

Noi non veniamo educati ad ascoltare. Non ho detto sentire. Ho detto Ascoltare.

Ascoltare davvero significa spegnere tutte le vocine dentro la tua testa, non pensare a nient’altro che alla cliente che ti sta di fronte. Ascolta ogni parola che dice, ascolta anche con gli occhi, osserva con piena e profonda attenzione. Un’attenzione esclusiva. Un’attenzione totale.

Spegni la vocina che è nella tua testa. Quel cavolo di vocina che dice: “…quanto sei antipatica, ma come sei vestita, secondo me fai schifo, come sei brutta, ma ti rendi conto cosa dici, ma chi pensi di essere, potessi  ti farei tanti dispetti, perché vieni proprio qui da me, ho una voglia di mandarti a fare … una girata…”

Dì la verità: in questi esempi che ho fatto ti sei ritrovata vero? Succede anche a te? Stai sghignazzando pensando a quante volte ti è successo.

Sai qual è la cosa peggiore?

Che le persone percepiscono tutto questo e secondo me spesso se ne accorgono proprio = mmmhh questo essere grande casino.

Quindi spegni tutto e…ASCOLTA.

Spesso basterebbe questo per comprendere di cosa ha veramente bisogno la cliente e di conseguenza proporglielo.

Solo così riesci ad essere ciò che cerca la cliente: UN PORTO SICURO dove attraccare, dove riposare, dove sentirsi accolta e protetta.

  • Falle innamorare di te e del tuo staff, dei tuoi trattamenti, fa sì che il Centro diventi la loro seconda casa

Diciamocelo chiaramente e senza falsi pudori.

Per approfondire tutti questi punti, ecco cosa ho pensato per te:

Clicca sull’immagine o vai direttamente a questo link:

http://www.skintherapist.it/