AutoreBarbara Giannoni

Il titolo ti potrebbe portare fuori strada… non ti preoccupare, non abbiamo intenzione di avventurarci nel campo dell’ostetricia! 😜😜

Il 99% delle clienti di Guadagnare nel Beauty sono donne e quindi ci troviamo molto spesso alle prese con gravidanze e maternità.

Purtroppo, quella che è una delle gioie più grandi per una donna, spesso si traduce in ansia e preoccupazione per l’Imprenditrice e la Libera Professionista.

Veniamo in contatto quotidianamente con Titolari di Centri Estetici che ci raccontano che:

📌 Hanno subito un calo drastico della clientela quando si sono assentate per qualche mese per stare a casa e occuparsi del loro bimbo
📌 Sono dovute rientrare a lavorare a poche settimane dal parto organizzandosi con mamme, suocere, babysitter o addirittura dovendosi portare il neonato nel centro
📌 Vorrebbero fare un figlio, ma temono per le sorti della loro attività.

In realtà, oltre alla maternità, ci sono altre cause (purtroppo molto meno gioiose) che costringono una Titolare ad allontanarsi dal centro per un certo periodo:

– Un infortunio che costringe a stare forzatamente a riposo
– Una malattia seria che richiede tempi lunghi di cura
– Il doversi improvvisamente occupare di un genitore anziano e/o malato
– Un’improvvisa e grave malattia di un marito/compagno, figlio/figlia ecc

Queste situazioni, come è facile immaginare, si sono presentate molte volte anche all’interno della nostra famiglia EstetiClub Italia (il gruppo di clienti che affianchiamo e supportiamo con percorsi personalizzati di consulenza e formazione).

Cosa abbiamo fatto (e stiamo facendo) INSIEME a queste tue colleghe?

🎯 Il TAD (Tuo Allenatore Dedicato) ha lavorato con Titolare e Staff nei mesi precedenti all’evento (nel caso della maternità) per programmare il lavoro del periodo in cui la Titolare sarebbe stata assente, per aumentare il grado di autonomia delle collaboratrici, sia per quanto riguarda il lavoro tecnico in cabina, sia per quanto riguarda lo sviluppo e la fidelizzazione delle clienti e in alcuni casi anche del marketing

🎯 Durante il periodo di assenza della Titolare, il TAD ha rinforzato la normale attività di consulenza e tutoring, andando a supportare le collaboratrici in maniera più intensa (in alcuni casi anche a livello quotidiano).
Ha svolto con loro le attività di programmazione degli appuntamenti e degli obiettivi, supportandole per quanto riguarda le strategie di marketing e di sviluppo delle clienti, aiutandole nell’organizzazione del lavoro, andandosi di fatto a sostituire nel ruolo di guida che normalmente ricopre la Titolare

Questa procedura, che abbiamo chiamato “S.O.S. Gravidanza” (eccoti svelato il perché del titolo del post!), consente sempre:

 Una crescita economica del Centro anche nei mesi di assenza della Titolare
 Il mantenimento degli standard qualitativi per quanto riguarda l’erogazione del servizio
 Il mantenimento dell’intero “parco clienti” senza subire perdite
 Una grande tranquillità e solidità per la Titolare che può affrontare serenamente il momento unico e magico della maternità (oppure che può dedicarsi a quello che è prioritario nella sua vita in quel momento, che sia la propria salute o quella dei propri cari).

Se vuoi conoscere alcune storie di tue colleghe che lo hanno sperimentato (o lo stanno sperimentando) in prima persona chiedi a:

• Eleonora Lele Daniele
• Sara Montemurro
• Catia Levorato
• Simonetta Trevisan
• Sabrina Ravaglia
• Amanda Rinaldi
• Roberta Fiori & Silvia Baldazzi
• Alessia Balza
• Giovanna Caradonna

Far parte di EstetiClub Italia significa anche questo:

𝐒𝐀𝐏𝐄𝐑𝐄 𝐃𝐈 𝐍𝐎𝐍 𝐄𝐒𝐒𝐄𝐑𝐄 𝐌𝐀𝐈 𝐒𝐎𝐋𝐄

𝐀𝐕𝐄𝐑𝐄 𝐔𝐍 𝐒𝐔𝐏𝐏𝐎𝐑𝐓𝐎 𝐕𝐄𝐑𝐎 𝐄𝐃 𝐀𝐔𝐓𝐄𝐍𝐓𝐈𝐂𝐎 in ogni situazione che la vita può presentarti.

Perché GnB è l’azienda giusta per me?
08 Apr

 Perché TUOMetodo può fare la differenza?

Ultimamente ci siamo accorti che alcune estetiste professioniste che si sono avvicinate a noi (sia quelle che vengono ai nostri corsi sia quelle che hanno fatto o fanno parte di EstetiClub Italia) falliscono per una semplice ragione: non curano tutto quello che c’è 𝐏𝐑𝐈𝐌𝐀 e 𝐃𝐎𝐏𝐎 la Generazione di un Contatto.

Perché generare un nuovo contatto alla fine è la microazione di Marketing più semplice che ci sia: esistono tantissimi modi per farlo, sia in autonomia che affidandoti ad agenzie di “web marketing”.

Ti sei mai messa nei panni di una tua potenziale cliente chiedendoti: “Perché dovrei darti i miei soldi, piuttosto che darli ad un’altra Estetista o piuttosto non dandoli alla tua categoria?”

Riuscire a rispondere a questa domanda ti mette nelle condizioni di 𝐏𝐎𝐒𝐈𝐙𝐈𝐎𝐍𝐀𝐑𝐓𝐈 sul Mercato in modo Riconoscibile e Unico.

Ciò che sta prima della generazione del contatto, ovvero ciò che attrae le persone a te, è la tua 𝐂𝐇𝐈𝐀𝐑𝐄𝐙𝐙𝐀, è il 𝐏𝐄𝐑𝐂𝐇𝐄’ 𝐅𝐀𝐈 𝐐𝐔𝐄𝐋 𝐂𝐇𝐄 𝐅𝐀𝐈, è il 𝐂𝐇𝐈 𝐒𝐄𝐈.

Con questo post vogliamo scendere nel dettaglio proprio di tutto quello che devi fare prima dell’acquisizione contatto, come andare a prendere quei contatti che sicuramente hanno bisogno di te, le basi operative e strategiche da applicare 𝐟𝐢𝐧 𝐝𝐚 𝐬𝐮𝐛𝐢𝐭𝐨.

Il Posizionamento sul mercato è sottovalutato dal 90% delle tue competitors estetiste.

Sicuramente sarà capitato anche a te di pensare (magari anche adesso) che il successo del tuo Centro estetico passi necessariamente dallo schema che vedi nella parte 𝐬𝐢𝐧𝐢𝐬𝐭𝐫𝐚 dell’immagine, anche motivata dall’ ”ansia di fare incasso”.

Devi partire dal presupposto che alle persone là fuori non interessa aderire ad una tua promozione, vedere una tua pubblicità o che intasi le loro bacheche Facebook.

A loro interessa sapere “perché dovrebbero pagarti, sapere se tu sei ed hai realmente la soluzione al loro problema”.

Non devi essere qualitativamente migliore delle altre, un fenomeno del tuo settore: ti basta rovesciare l’immagine e iniziare a pensare come nella parte 𝐝𝐞𝐬𝐭𝐫𝐚.

Devi riuscire ad occupare uno spazio nella mente del tuo potenziale cliente, ovvero essere la prima a cui pensa per risolvere il suo problema estetico.

Vediamo da dove iniziare per Posizionarti sul mercato, per Differenziarti dalla concorrenza e annullarla quasi completamente.

Ti aiuta rispondere alle domande che trovi nei 2 blocchi qui sotto

1) 𝐀𝐍𝐀𝐋𝐈𝐙𝐙𝐀 𝐈 𝐓𝐔𝐎𝐈 𝐏𝐔𝐍𝐓𝐈 𝐃𝐈 𝐅𝐎𝐑𝐙𝐀 – Definisci chi sei, che problema risolvi.

– Che problema risolvi?
– Che tipo di cliente vuoi aiutare?
– Hai un Metodo per risolvere questo problema?
– Comunichi con Costanza al tuo potenziale cliente?
– Perché ti dovrebbe scegliere?
– Che storia ha il tuo Metodo?

2) 𝐀𝐍𝐀𝐋𝐈𝐙𝐙𝐀 𝐈 𝐓𝐔𝐎𝐈 𝐏𝐔𝐍𝐓𝐈 𝐃𝐄𝐁𝐎𝐋𝐈

– Che problemi non risolvi?
– Comunichi in modo chiaro per chi NON è il tuo prodotto, chi NON puoi aiutare?
– Chi sono i competitors migliori di te
– Perché non ottieni i risultati che vorresti?

Scriviti queste domande su un foglio e cerca di rispondere (magari anche insieme la tuo team).

Una volta che hai risposto a tutte, sei pronta a costruire la tua 𝐔nica 𝐏roposta 𝐈rresistibile da dare al Mercato, ovvero la tua 𝐔𝐏𝐈.

Metti insieme le tue risposte e cerca di seguire questo schema:

𝐒𝐈𝐀𝐌𝐎 [nome], 𝐀𝐈𝐔𝐓𝐈𝐀𝐌𝐎 [persone a cui vuoi rivolgerti] 𝐀 [risoluzione del problema] 𝐀𝐓𝐓𝐑𝐀𝐕𝐄𝐑𝐒𝐎 [prodotto/servizio].

𝐀 𝐃𝐈𝐅𝐅𝐄𝐑𝐄𝐍𝐙𝐀 [cosa fanno le tue competitors] 𝐍𝐎𝐈 [come sei diversa nella soluzione].

𝐂𝐈𝐎’ 𝐏𝐄𝐑𝐌𝐄𝐓𝐓𝐄 𝐃𝐈 [benefici dello scegliere te].

Perché non provi a scrivere nei commenti la tua idea di UPI?

🎯LA TUA AZIENDA NON È SOLO MARKETING e/o FARE CLIENTI🎯
08 Apr

Capita sempre più spesso che Anna Demattei (la nostra Responsabile Commerciale), mi racconti storie di telefonate con potenziali clienti alla ricerca di qualcuno per FARE il marketing.

Ultimamente succede frequentemente, molto frequentemente.
Per questo motivo credo sia giusto fare 3 riflessioni insieme.

Lo scopo è di “accendere“ il faro della Consapevolezza Imprenditoriale per invitarti, aiutarti, guidarti nel fare le corrette valutazioni.
Ti va?

 1. LA TUA AZIENDA NON È SOLO MARKETING

La Gestione di un’Azienda presuppone che tu ti occupi di più aree aziendali:

📌 Gestione della parte finanziaria, del denaro, delle entrate e delle uscite, dei pagamenti, del flusso di denaro (cash flow), delle previsioni di incasso MA anche e soprattutto delle previsioni sulle uscite
📌 Marketing per attirare SI clienti nuovi MA anche soprattutto per sviluppare i Clienti ATTUALI e R E C U P E R A R E i troppi Clienti Persi che ogni realtà ha.
La GLOBALITÀ di queste azioni fa parte di quello che noi chiamiamo PAC (Piano Acquisizione Clienti)
📌 Vendita che aiuti a sviluppare i nominativi nel Database.
Troppo spesso viene fatta la proposta giusta nel momento & nel modo sbagliato o, peggio ancora, la proposta sbagliata punto e basta.
Per questo c’è bisogno di un PSC (Piano Sviluppo Clienti) chiaro e condiviso da tutto lo staff
📌 Per questo motivo si lavora anche sul Team per allinearlo e per far si che tutti insieme facciamo la stessa cosa e portiamo a casa lo stesso risultato
📌 Infine esiste l’Aspetto Tecnico della tua professione; ovvero nessuna azienda cresce se non conosci bene il tuo prodotto o il tuo servizio

Nessuna di queste aree può viaggiare da sola ed essere separata dall’altra.
Nessun Imprenditore o Consulente può pensare di gestire le aree singolarmente.

Ecco perché:

 Se ti occupi SOLO di Gestione e tralasci il resto, avrai conti in ordine Ma Niente Clienti, Niente incasso e Niente Team (non avrai i soldi per pagarlo)
 Se ti occupi SOLO di Marketing e tralasci il resto, avrai clienti nuovi MA conti disordinati, pagamenti dimenticati, INVESTIMENTI SCONSIDERATI ed ECCESSIVI per le tue possibilità, produrrai Debiti, pagherai male lo staff che, scontento produrrà poco e male, ti parlerà dietro, andrà via e/o lo manderai via, ecc., ecc., con le conseguenze che ti immagini

Non solo.
Farai entrare clienti nuovi ma, senza un adeguato 𝐏𝐒𝐂 (Piano Sviluppo Clienti), probabilmente invece di svilupparli rischierai di scontentarli, quindi di perderli e avrai un sacco di “schegge impazzite” che andranno in giro a parlare male del tuo operato (𝘾 𝘼 𝙏 𝘼 𝙎 𝙏 𝙍 𝙊 𝙁 𝙀)

 Se ti occupi SOLO di Vendita e tralasci il resto, rischi di avere a che fare con clienti “sbagliati”, Non adatti alla tua realtà, difficili da sviluppare, che pagano poco e male, ti comprano solo se fai Sconti e Promozioni, Mai fedeli per i quali comprare te o altri è la stessa cosa
Se ti occupi SOLO del Team e tralasci il resto, avrai un’azienda “peace & love”, armonica, dove si sta bene e ci vogliamo bene, Ma senza clienti e senza soldi. È verosimile, prima o poi, perdere armonia e team; in alcuni casi anche rimanere in amicizia Ma senza lavoro
 Se ti occupi solo della parte Tecnica e tralasci il resto, avrai una preparazione INVIDIABILE, che Non saprai come e con chi utilizzare
Non ci saranno clienti nuovi da incontrare, clienti “vecchi” da sviluppare, Team & Soldi da gestire…

 2. NON È POSSIBILE DELEGARE QUESTE AREE ALL’ESTERNO

In questo mondo e in questo mercato sempre più difficile e frenetico, le imprese, le Imprenditrici e gli Imprenditori, sempre più impauriti e sempre alla ricerca di soluzioni, tendono ad affidarsi a:

• Chi promette risultati facili e veloci
• Chi li rassicura con soluzioni “low cost”
• Chi li solleva da impegni e preoccupazioni

Ecco perché stanno nascendo “come funghi” figure “specializzate” soprattutto nel marketing o nel life coach, nel benessere, nel farti stare in equilibrio che, all’apparenza, sembrerebbero adeguate a risolvere tutti questi problemi.

Sono figure “low cost”, spesso poco preparate, con poca esperienza, che vendono professionalità, competenze e servizi RIVEDIBILI, Ma hanno intraprendenza e, grazie a qualche studio approssimativo, si dichiarano esperti dell’argomento trattato.

Succede che 😱😱:

👎 Ti presentino progetti che, costando poco, sono copia incolla per te ed altre 10/20/100/1000 colleghi.
Ciò fa si che NON mandi fuori un messaggio che ti differenzi e ti renda EVIDENTE ad un mercato che è “schizofrenico e distratto”

👎 Ti propongono sconti, promozioni, insomma ATTIVITÀ DANNOSE per il tuo Buon Nome, per la tua Azienda e per il tuo Portafoglio.
La conseguenza è che se arrivano clienti, sempre che arrivino, sono scrocconi e praticamente IMPOSSIBILI da sviluppare

👎 Ti fanno investire soldi con loro e nelle loro iniziative, Ma risultati pochi e comunque IN PERDITA. Ovvero spendi di più rispetto a quanto incassi.
Se anche ti hanno dato l’illusione che la spesa fosse bassa e sostenibile, in realtà hai risultati ancora MINORI rispetto a quanto spendi; se tu chiedessi loro garanzie sui risultati NON sarebbero in grado di darteli.

Purtroppo in questi casi il detto: “spendi poco godi poco” è quanto mai azzeccato.
👎 Le loro “idee” si DISINTERESSANO completamente di alcuni aspetti che ti riguardano:

 Ci sono i soldi per fare determinate iniziative?
 Chi gestisce il Business ha le risorse? Soldi, Competenze? Staff?
 Il Database clienti è adeguato a queste proposte? Sono le persone giuste? Sono in numero adeguato?
 Abbiamo tempo e risorse per portare avanti questo?
 È CHIARO CHE SEMPLICE, FACILE E GRATIS NON ESISTONO? Lo raccontano in giro per farsi, grandi, bravi, “fighi”, Ma purtroppo Non è vero
 Ci sono in Azienda risorse e possibilità di sviluppare clienti? Staff preparato, Tempo a disposizione, Conoscenza della materia e delle PROCEDURE per non fare sciocchezze e disperdere il “Capitale Clienti”?
 Il Team è allineato? Lavora coeso? Remano tutti dalla stessa parte?

Tutto questo in 31 anni di attività NON l’ho mai visto “minimamente fare”.

Ciò vuol dire che tutte queste proposte approssimative, anche se a “buon prezzo”, falliscono miseramente e svaniscono come una bolla di sapone.

 3. LA STRADA CORRETTA

È giusto capire che per acquisire tutte le informazioni, metterle insieme e metterle in pratica per arricchire chi ha un’Impresa, ci vuole tempo.

Quanto descritto nel punto 2 (precedente a questo), sono SCORCIATOIE DI TEMPO E DI SOLDI PER RISPARMIARE.

Non ti arricchiranno, Non ti daranno felicità e serenità, non risolveranno i tuoi problemi VERI.

Ho motivato prima ampiamente perché quella roba NON funziona.

La strada da seguire è quella del 𝐂𝐎.𝐂𝐎.𝐌𝐈. (COntinuo COstante MIglioramento).

La nostra filosofia, il Sistema 𝙏𝙐𝙊𝙈𝙚𝙩𝙤𝙙𝙤, che abbiamo creato, ampliato, reso noto e diffuso, si fonda sul principio che: “Se vuoi sfamare una persona non regalarle un pesce, insegnale a pescare”.

Ecco perché il nostro affiancamento è:

🎯1/ TRASMETTERTI TUTTE LE INFORMAZIONI, LE COMPETENZE, I METODI DI RAGIONAMENTO

🎯2/ AIUTARTI A GESTIRE OGNI AREA DELLA TUA AZIENDA IN AUTONOMIA, SENZA L’AIUTO DI NESSUNO, SENZA CHE QUALCUNO DECIDA PER TE

🎯3/ SMETTERE DI “BUTTARE” SOLDI CON “IMPROVVISATI” O FORNITORI CHE DOPO AVERTI VENDUTO QUALCOSA TI OFFRONO ALTRI SERVIZI MA NON SONO PREPARATI

🎯4/ EVITARE CHE TU METTA IL TUO BUSINESS IN MANO AD ALTRI CHE TI DICONO COSA FARE E COME FARE SENZA CONOSCERE LA TUA SITUAZIONE NELLA SUA INTEREZZA

🎯5/ FAR CRESCERE OGNI TUA CAPACITÀ & COMPETENZA IMPRENDITORIALE CHE TI DIA LA LIBERTÀ DI DECIDERE E DI SCEGLIERE STRATEGIE E AZIONI GIUSTE DA FARE IN AUTONOMIA

🎯6/ COME GIÀ DETTO, SISTEMA TUOMetodo PER LAVORARE INSIEME SU TUTTE TUTTE TUTTE LE AREE DI GESTIONE AZIENDALE: SOLDI, MARKETING, VENDITE, TEAM E “ATTENZIONE” SULLA PARTE TECNICA PERCHÉ

“LA TUA AZIENDA NON È SOLO FARE MARKETING”

“IL NOSTRO AFFIANCAMENTO NON È, NON PUÒ ESSERE SOLO MARKETING e/o FARE CLIENTI”

Altrimenti saremmo come tutti gli altri che ti fanno “finte promesse” offrendo servizi che sicuramente Non ti daranno i risultati attesi.

E ci teniamo a sottolineare questa ENORME DIFFERENZA OPERATIVA FRA NOI E GLI ALTRI.

Per intervenire sul Sistema Azienda a 360 gradi, ci vuole tempo, ci vuole esperienza, ci vuole affidarsi a persone “qualificate”, a Leader di mercato.

La riprova di tutto questo è anche che la tua Azienda è AFFIANCATA COSTANTEMENTE da una figura professionale che solo noi abbiamo, ovvero il 𝓣𝓐𝓓, il Tuo Allenatore Dedicato, che 𝐈𝐍𝐒𝐈𝐄𝐌𝐄 𝐀 𝐓𝐄 pianifica le strategie legate allo sviluppo di ogni area della tua Azienda.

Capisco che l’investimento potrebbe essere più importante, Ma avrai prove, garanzie, testimonianze, come il 4,5 statistico che ogni nostro cliente porta a casa con noi già dal PRIMO MESE.

📌 Ciò vuol dire che se investi con noi 500€ ne incassi 2250€.

È diverso spendere con chi Non ti dà prove, testimonianze, garanzie, da Investire con Chi ti dà Risultati Certi.

Non farti prendere dalla fretta, dalle paure e dall’ansia.
Non affidarti a “facili promesse”, a scorciatoie di tempo e di prezzo. NON ESISTONO e chi te lo racconta, mente sapendo di mentire. Gioca sulle tue preoccupazioni.

Non pensare di poter risolvere in poco tempo ciò che i guru (non io) del Marketing Americani, i Grandi e Famosi Imprenditori come Rockefeller, il sig. McDonald’s (in realtà si chiamava Ray Kroc) e altri, hanno sempre detto ha bisogno di tempo, impegno, competenze, in PRIMA PERSONA e tante tante conoscenze per essere costruito.

Se affidi all’esterno attività STRATEGICHE come il Marketing, il T.U.O. Cliente rimarrà disorientato, la tua comunicazione perderà personalità, efficacia, incisività.

Chi si sostituisce a te Non ha competenze specifiche, Non lavora tutti i giorni a contatto con problemi e soluzioni che accadono nella tua Azienda, non vive le gioie e le frustrazioni che il cliente ti confessa, insomma NON è te.

E questa cosa il Cliente la sente. Il Cliente non sente la tua “vicinanza” MA invece sente la tua L O N T A N A N Z A comunicativa.

 Se non ti riconosce, nelle parole, nel tono di voce, nei modi, NON RICONOSCERÀ IL TUO PRODOTTO, IL TUO SERVIZIO, non penserà MAI PIÙ di potersi rivolgere a te per “risolvere” quel problema che lo attanaglia.

Non penserà più a te quando dovrà comprare.

Non solo: “l’esterno” che ti sostituisce nell’attività di marketing, povero di informazioni e competenze, cosa farà per portarti qualche risultato, per giustificare i pochi soldi che gli dai?

Metterà in atto ciò che conosce e gli riesce meglio: SCONTI & PROMOZIONI.

Penso che tu abbia capito come andrà a finire, quali buie conseguenze ti aspettano; non mi dilungo ulteriormente.

Abbi cura di te, fai la scelta giusta, la Migliore per te, NON TI FAR ABBAGLIARE DA:

 POCO TEMPO, POCA SPESA, RISULTATO IMMEDIATO ❌❌

Porta solo da una parte: SCARSA QUALITÀ, INAFFIDABILITÀ, LAMENTELE (e clienti persi). D’altronde, non è la stessa cosa che dici ai tuoi clienti quando ti dicono che hanno trovato da comprare a meno rispetto a te?

Il Segreto degli Scalini
14 Feb

Cosa hai in comune con Joker, Edwar e Rocky?

Come puoi vedere dall’immagine, tutti e tre gli attori hanno a che fare con una scala, ognuno di loro la percorre per motivi diversi, con paure e fragilità diverse.

 C’è chi prima le sale faticosamente, zoppica con il suo corpo storpiato dalla sofferenza e dall’oppressione e poi reagisce: ed è allora che Joker scende le scale a passo di danza, quasi trionfante a rappresentare il coronamento del suo sogno, con la sua rivincita e la rivolta dei pagliacci.

C’è chi apparentemente sembra che dalla vita abbia avuto tutto quello che voleva (o che poteva gestire), ma con la grande paura dell’altitudine, nonostante abiti in un attico.
Ecco che invece Edward,mosso da una paura più grande (perdere l’amore della sua vita) alla fine decide di salire su quella scala per andare a coronare il suo sogno insieme a Vivian.

 Ed infine Rocky, che partendo dalla sua casa per andare a correre, arriva fino a quelle scalinate ad una velocità incredibile e, senza fermarsi, arriva fino in cima, dimostrando grandissima tenacia e dando a quel gesto delle braccia alzate il significato del suo riscatto nei confronti del mondo.

Perché la vita di ognuno di noi deve essere piena di traguardi, di scalinate da salire, anche quando sembra che ti manchi il fiato, perché spesso non ne puoi fare a meno.

👟E gli scalini vanno percorsi uno alla volta (a meno di non essere in trance agonistica come Rocky!!!) perché altrimenti rischi di cadere e, nella migliore delle ipotesi, di dover ripartire da capo e, nella peggiore, di farti male.👟

Ecco perché “un passo alla volta” e “pazienza” sono alla base della “Scalinata” di TUOMetodo.🎯🎯

Abbiamo studiato e creato la struttura dello Sviluppo del Cliente in modo che ogni step che fa venga rappresentato da un gradino, fino ad arrivare alla vetta per diventare il T.U.O. Cliente Messaggero, un Cliente che oltre a frequentare con continuità il tuo centro e spendere presso di te determinate cifre, ti produce ulteriori entrate facendo arrivare Nuovi Clienti tramite il Passaparola.

Anche tu fai gli errori del Geometra Urbano?
01 Feb

Lunedì della scorsa settimana eravamo a Roma per il Corso GnB Winter Tour e dopo il corso ci siamo concessi una passeggiata nella Città Eterna.

Mentre camminavamo, la nostra attenzione è stata catturata da un’insegna di uno studio tecnico di un geometra.

Se stai pensando “Ma cosa c’entra questo con me?”, continua a leggere e vedrai!

Nell’insegna in questione si leggevano nell’ordine:

 Impresa di pulizie e servizi
(Cosa c’entra con il lavoro del Geometra? E poi…o fai pulizie o fai servizi. E se fai servizi…che servizi fai?)
 Si esegue ogni intervento ovunque
(Quindi? Lo puoi chiamare per lavare, stirare, fare la spesa, fare da mangiare, portare a spasso il cane, accudire la nonna… E di nuovo, cosa c’entra con il lavoro di Geometra?)
 Consulenze per il tribunale
(Ok, questo forse c’entra di più con il lavoro del Geometra…MA non c’entra nulla con le cose elencate prima)
 Consulenze condominiali edilizie
(Un’altra cosa ancora…mah!)

Per non parlare della la grafica e della leggibilità dell’insegna in questione, basta il resto!

Purtroppo il geometra Urbano (questo il suo nome) non si rende conto di quanto la sua offerta sia generica, quanto in questo mercato denso di offerte di ogni tipo, lui è difficilmente identificabile.

 Scommettiamo che il geometra ha grossi problemi con i preventivi, che è costretto a fare sconti su sconti e che i suoi potenziali clienti tendono ad essere “traditori”, a comprare una volta da lui e una volta dalla concorrenza?

Poi magari, come tanti altri, dice che c’è la crisi, che le persone chiedono sempre lo sconto, deve fare mille preventivi, è una lotta, eccetera eccetera…

Vuoi sapere cosa succede al nostro amico geometra?

  1.  Il mercato non capisce in cosa è specializzato questo “professionista”
  2.  I clienti lo considerano un “signorfacciotuttoio” e non faccio niente bene
  3.  Nessuno vuole come fornitore uno che fa troppe cose e niente bene
  4.  Il geometra ha sicuramente problemi di acquisizione di clienti di valore
  5.  Il geometra ha problemi di fidelizzazione di clienti
  6.  Il geometra ha problemi di fare sempre il prezzo più basso per poter lavorare
  7.  Il geometra ha problemi di organizzazione del lavoro e la qualità del servizio è di basso livello

E ora veniamo a noi.

Eh sì, perché il nostro amico geometra non fa nulla di tanto diverso (purtroppo) rispetto a quello che vediamo sulle insegne, sulle pagine Facebook, sui profili Instagram di tante tue colleghe.

Ci capita spesso, ancora troppo spesso, di vedere proposte confuse e generaliste da parte di Centri Estetici. Dei veri e propri “minestroni” di proposte, dei bazar di offerte.

E troppe volte veniamo contattati da titolari disperate, che fanno fatica ad acquisire nuovi clienti di Qualità, che fanno fatica a svilupparli e a fidelizzarli, che si ritrovano ad avere di fatto come concorrenti non solo tutti gli altri centri della zona, ma addirittura i cinesi o le abusive.

Perché i clienti nel vedere un’offerta così confusa e indifferenziata non possono percepire valore e valutano tutto come omogeneo, mettono tutto sullo stesso piano e alla fine…scelgono solo sulla base del prezzo.

Cosa fare per evitare di cadere in questa trappola?

🎯 Fai uscire sul mercato solo UNA COSA (fra tutte quelle che fai), concentrati sulla SOLUZIONE AD UNICO INESTETISMO e dì chiaramente quale problema estetico risolvi al cliente come nessun altro

🎯 Sottolinea cosa tu fai di differente rispetto alla concorrenza e perché questa differenza ti permette di essere la PRIMA SOLUZIONE, l’UNICA VERA SOLUZIONE nella testa del T.U.O. Cliente

🎯 Impegnati ogni giorno per rendere il servizio al T.U.O. Cliente (il Cliente che Ti Ubbidisce Ognivolta) sempre migliore, sempre più indimenticabile, irrinunciabile…non ti fermare mai, fai in modo da creare “dipendenza positiva”: i tuoi attuali clienti soddisfatti e “innamorati” di te, sono i tuoi migliori Testimonial, i tuoi migliori procacciatori di altri clienti

Ti sembra difficile, non sai da che parte iniziare e quindi alla fine ti blocchi.

Ecco perché la soluzione al tuo problema è il nostro libro

📖📖 CLIENTI NUOVI per L’Estetista di Successo 📖📖

L’UNICO libro al mondo dedicato al Marketing per i Centri Estetici: stai tranquilla, non è solo teoria.

Il libro ti accompagna passo passo anche con esercizi che ti porteranno finalmente a FARE CLIENTI NUOVI A FATICA ZERO!!!

Lo trovi qui:

 https://www.guadagnarenelbeauty.com/libro-clienti-nuovi/

❌❌ Saldi: si salvi chi può! ❌❌
24 Gen

Passato il Natale, il Capodanno e l’Epifania arrivano loro: i Saldi invernali!

Un tempo tanto attesi per rifarsi il guardaroba, nel mercato di oggi pare che abbiano perso molto del loro appeal.

Per la CodaCons e FederConsumatori, si confermerà anche quest’anno un trend discendente, dovuto al susseguirsi di sconti e offerte partiti con il Black Friday, andati avanti con ribassi in vista degli acquisti natalizi e con i pre-saldi (riservati ufficialmente solo ai clienti Vip e Top…ma che di fatto coinvolgono un gran numero di persone che vengono invitate nei negozi a fare una prima scelta fra ciò che verrà messo in saldo e potersi così accaparrare i capi migliori).

 Cosa c’entrano i saldi con il tuo Centro Estetico?

Magari non è il tuo caso (anzi lo speriamo!), ma scorrendo su Facebook, vediamo ogni tre per due promozioni, sconti e offerte di tue colleghe, più o meno collegati ad eventi, feste o ricorrenze varie.

 Come fa il cliente a non acquistare solo in queste occasioni?

 Come fa il cliente a non acquistare (quasi) esclusivamente sulla base di una valutazione di prezzo?

 Come fa il cliente a non cambiare centro (o addirittura andare da una delle famigerate “abusive”) ogni volta che percepisce un maggior risparmio per quello che ritiene essere lo stesso tipo di servizio, lo stesso livello di qualità?

E’ esattamente la stessa situazione dei negozi di abbigliamento, accessori e così via che oggi si trovano alle prese con i saldi!

Quando un’azienda, un negozio, un’attività di qualsiasi genere, pratica con frequenza offerte, sconti, promozioni, ciò che comunica al mercato è:

💸💸 “sceglimi perché sono conveniente” 💸💸

e di conseguenza attira un tipo di cliente molto legato al prezzo, al risparmio.

Non solo, spesso, troppo spesso, queste attività puntano il 90% della loro comunicazione, del loro marketing su questo, scrivendo post sui vari canali social, mandando mail, messaggi e whatsapp SOLO per comunicare ai clienti (e potenziali clienti) la promozione o l’offerta del momento.

Il cliente pertanto non ha la percezione di nient’altro.

Non riesce ad avere la percezione del valore di ciò che viene offerto.😓😓

Non ha la benché minima percezione della Differenziazione rispetto ad altre attività dello steso tipo (= cosa ha di Diverso da tutte le altre quel negozio, quel Centro Estetico, che lo rende Unico nel suo genere e non comparabile con altri).

E’ piuttosto difficile, se non improbabile, di fronte a politiche di marketing di questo tipo, che il cliente sia poi disposto a fare acquisti di importi elevati quando non ci sono sconti né offerte: nello scenario peggiore addirittura è probabile che il cliente non faccia proprio nessun acquisto aspettando sempre l’ennesima offerta o promozione!

Ecco perché i Saldi, il Black Friday, Sconti e offerte sono un’arma a doppio taglio molto pericolosa.

Hai mai fatto caso che i Marchi di lusso non aderiscono MAI a questo tipo di iniziative?

Se stai pensando che questi marchi sono dedicati solo ad un gruppo molto ristretto di acquirenti con grandi possibilità economiche ti chiedo: ma tu davvero non hai nel tuo armadio almeno un capo di abbigliamento, o una borsa, o un paio di scarpe, o un gioiello di una di queste marche???👏👏

Magari lo hai ricevuto in dono per una ricorrenza importante o magari hai messo da parte per mesi la cifra che ti occorreva per acquistarlo, ma la voglia di possederlo e di poterlo indossare era così tanta che hai rinunciato ad altri acquisti per avere questo!

Ti saresti mai sognata di chiedere uno sconto?

Lo avresti voluto così tanto anche se fosse stato un oggetto più comune e dal prezzo più “abbordabile”, un qualcosa che possono avere tutti?

Ecco ciò che trasmettono questi marchi a livello di Comunicazione e Marketing:

🎯 Qualità
🎯 Esclusività
🎯 Eleganza
🎯 Il Distinguersi rispetto alla massa

E tutto questo ha un Valore, un Alto Valore che trova la sua corrispondenza in un contro-valore monetario altrettanto alto.

Ora starai pensando “Ma io, con il mio Centro Estetico, non posso certo pensare di mettermi alla pari di Louis Vuitton, di Dior, di Tiffany !” (giusto per fare qualche esempio)

In realtà i principi del Marketing da seguire sono esattamente gli stessi di questi “Giganti del Lusso”

☠ Anche tu ti sei messa in casa un potenziale Killer? ☠
10 Gen

Oggi ti vogliamo parlare di una pericolosa prassi utilizzata nel mondo dell’estetica, un vero e proprio boomerang che ti illude di guadagnare grandi cifre, ma che presto si rivela per quello che è: la tomba del tuo centro.

Di cosa stiamo parlando?

Dell’abitudine di proporre alle clienti programmi lunghi (3-6-12 mesi) e farle pagare tramite finanziaria.😱😱

Si tratta di un’usanza “ereditata” dai centri dimagrimento, che troppo spesso viene utilizzata ancora oggi, soprattutto in centri che lavorano molto con le tecnologie.

Andiamo a vedere quali sono i 3 pericoli concreti che si nascondono dietro questo strumento, apparentemente tuo amico e alleato.

📌 1/ La cliente continua a pagare anche dopo aver finito il programma

Solitamente le finanziarie, per abbassare il più possibile la rata mensile, “spalmano” la cifra da pagare su un periodo di tempo maggiore rispetto a quanto dura il programma: ad esempio un programma di 6 mesi viene in realtà pagato dalla cliente in 10 mesi, un programma da 12 mesi viene pagato in 18 mesi e così via.

Quindi, quando la tua cliente termina il suo percorso e tu (giustamente) vuoi impostare un percorso di mantenimento, lei di fatto non ha soldi perché sta ancora pagando le rate del primo programma.

Non solo.

Nella sua testa, più o meno consciamente, lei sente di pagarti ancora per mesi qualcosa di cui non usufruisce più.
Si sente spolpata e defraudata e quindi, non solo si rifiuta di fare ulteriori acquisti da te, ma può addirittura arrivare a non mettere mai più piede nel tuo centro e anche…parlare male di te in giro!

(Sì, anche se le hai dato esattamente i risultati estetici che voleva!)

📌 2/ Hai enormi problemi di Cash Flow (Flusso di Cassa) per il Centro

Fai un grosso incasso in un determinato momento dell’anno (solitamente quando si adottano queste strategie si organizzano degli open day o altre forme di evento), ma cosa succede nei mesi successivi?

Nei mesi successivi fai incassi molto molto molto più bassi, legati prevalentemente a servizi di estetica base o singoli trattamenti, con il risultato di inghiottire il surplus creato dall’incassone del mese o dei mesi in cui ti sono entrati i soldi dei vari finanziamenti attivati.

Non solo.

Psicologicamente, quando hai il picco di incasso tendi a…spendere di più, sia per ripianare magari vecchi debiti o spese che avevi rimandato in precedenza, sia per concederti qualche extra che ti fa gola (che a volte magari è…una nuova tecnologia da svariate decine di migliaia di euro!!!)

Quindi tendi a prosciugare molto velocemente quanto ti è entrato e nei mesi di magra ti ritrovi di nuovo ad essere in serie difficoltà.😓😓

📌 3/ Regali Ore di lavoro Gratis alla cliente

Per far acquistare alle clienti programmi lunghi, impegnativi e con un esborso finanziario importante, sei di fatto costretta ad offrire in cambio Sconti alti o Bonus (= Trattamenti Omaggio) che si traducono in Ore di lavoro Gratis.

Questo significa che di fatto vai ad erodere la marginalità che hai sui singoli trattamenti che fanno parte del percorso.

Risultato? Lavori per andare in pari con le spese (se va bene!)

Ecco i 3 motivi per i quali lavorare con le finanziarie significa metterti in casa un falso amico, che presto si trasforma nel killer della tua attività.

E allora
Cosa devi fare per far acquistare alle tue clienti programmi importanti
Come fai a fidelizzare la cliente

Nessun vero legame di lungo periodo può essere fondato sulla base di un vincolo di costrizione: questo vale per le relazioni sentimentali, per le amicizie ed è altrettanto vero nella relazione fra te e la tua Cliente.

La vera Fidelizzazione nasce dalla creazione di un rapporto basato su 3 principi:

 Fiducia
 Credibilità
 Autorevolezza

Fai dormire il T.U.O. Cliente fra due guanciali…
16 Dic

… e non dovrai mai più preoccuparti della stagionalità!

In un hotel dove ho soggiornato recentemente per uno dei nostri corsi ho trovato una piacevole sorpresa.

L’hotel mette a disposizione dei propri ospiti un “Menù dei cuscini”.

Puoi scegliere fra cuscini in lattice e memory form, oppure in materiali naturali come il farro o la pula di miglio e fra diverse forme ergonomiche e modelli massaggianti.

Accanto ad ogni modello trovi una descrizione accurata dei benefici e delle indicazioni specifiche per eventuali problematiche di cervicale o muscoli contratti.

Premesso che per me il cuscino è molto importante e che viaggio spesso per lavoro…sono stato felicissimo da cliente di trovare questo servizio aggiuntivo in un hotel italiano (all’estero è tutt’altra storia…ma questo te lo racconterò un’altra volta!).

Per deformazione professionale non ho potuto fare a meno di pensare che questa idea fosse un ottimo modo per coccolare il cliente, rendere la sua esperienza presso l’hotel Unforgettable (indimenticabile in senso positivo), e anche che costituisse un elemento differenziante notevole rispetto ai concorrenti (gli altri hotel).🔝🔝

Incuriosito dalla genesi di questa idea, la mattina seguente ho indagato presso la reception e mi è stato raccontato che il servizio era stato introdotto da qualche mese e che già stava riscontrando molto successo.

L’idea era partita dall’osservazione da parte di alcuni dipendenti della struttura. Hanno notato che una buna parte degli ospiti la mattina a colazione facevano esercizi per sgranchire il collo.

La struttura si rivolge e accoglie una clientela prevalentemente di tipo business: si tratta quindi di persone che tendono a passare molte ore sedute ad una scrivania, al computer o al tavolo delle riunioni. Come sai bene, con un’attività quotidiana di questo tipo è molto facile adottare posture scorrette e soffrire quindi di fastidiose contratture nella zona delle spalle e dolorose infiammazioni cervicali.😪😪

Così è partita l’idea di fare qualcosa per migliorare l’esperienza degli ospiti, che è stata prontamente accolta ai “piani alti” ed è stata concretizzata con grande successo.

Cosa c’entra la storia dei cuscini dell’hotel con il tuo Centro Estetico?

Molto!

Anche nel tuo caso la fidelizzazione del T.U.O. Cliente (Ti Ubbidisce Ognivolta) passa anche dall’apportare miglioramenti alla sua Customer Experience (l’esperienza globale che vive il cliente presso il tuo centro), elemento fondamentale sul quale ti valuta e che puoi trasformare in vero elemento differenziante della tua attività.🎯🎯

Oggi non basta più offrire un servizio impeccabile: se vuoi sbaragliare la concorrenza devi spiccare per un qualcosa in più, un qualcosa che ti differenzi e che sia percepito dal T.U.O. Cliente come un valore in più inestimabile.

Solo così il cliente ti sposerà per sempre e diventerà Tuo Cliente Messaggero, cioè procacciatore spontaneo di nuovi clienti, perché parlerà bene di te ad amici, parenti, conoscenti, colleghi e scriverà ottime recensioni sui canali social.

I 5+1 segreti del successo di Audrey Hepburn
09 Dic

(da sfruttare per il Marketing del tuo centro)

Cosa ha a che fare questa famosa attrice del passato, che è diventata una vera e propria icona, con te e con il tuo Centro Estetico?

Molto più di quello che credi!

Anche il mondo dello spettacolo, infatti, è soggetto alle leggi del marketing, che spesso in questo settore vengono addirittura estremizzate.

Ecco perché alcuni elementi della biografia di una famosa attrice possono diventare ottimi spunti anche per te! 💪💪

 1 𝐍𝐨𝐧 𝐬𝐢 𝐞’ 𝐦𝐚𝐢 𝐥𝐚𝐬𝐜𝐢𝐚𝐭𝐚 𝐬𝐜𝐨𝐫𝐚𝐠𝐠𝐢𝐚𝐫𝐞 𝐝𝐚𝐠𝐥𝐢 𝐢𝐧𝐬𝐮𝐜𝐜𝐞𝐬𝐬𝐢

Audrey, fin da quando era una bambina, voleva diventare una ballerina ma, a causa delle privazioni di cibo durante l’età dello sviluppo e all’interruzione dei suoi studi dovute alla II Guerra mondiale, non ha potuto realizzare il suo sogno.

Non si è persa d’animo e ha imboccato nuove strade facendo prima la modella e poi l’attrice.
Ed è stata quest’ultima strada quella definitiva e per la quale la ricordiamo.

L’insuccesso è semplicemente una tappa obbligata per arrivare al successo!🏆

 2 𝐇𝐚 𝐬𝐜𝐞𝐥𝐭𝐨 𝐮𝐧’ 𝐢𝐦𝐦𝐚𝐠𝐢𝐧𝐞 𝐃𝐢𝐯𝐞𝐫𝐬𝐚 𝐝𝐚𝐥𝐥𝐞 𝐝𝐢𝐯𝐞 𝐝𝐞𝐥𝐥’𝐞𝐩𝐨𝐜𝐚

La figura esile, i capelli scuri, le folte sopracciglia, le conferivano un’immagine molto diversa da quelli che erano i canoni estetici del tempo. Andavano infatti di moda le bionde maggiorate (l’emblema era Marilyn Monroe).

Eppure Audrey si è sempre rifiutata di tingersi i capelli o imbottire il reggiseno per conformarsi alla moda dell’epoca.

Ha messo a frutto quanto imparato quando lavorava come modella e ha rinforzato la sua immagine, diversa da tutte le altre, valorizzando la sua esile figura con vestiti su misura (creati per lei da Givenchy) e il suo collo con capelli raccolti o tagli corti.

Insomma, si è DIFFERENZIATA.

Ti ricorda qualcosa?

 3 𝐄’ 𝐬𝐞𝐦𝐩𝐫𝐞 𝐫𝐢𝐦𝐚𝐬𝐭𝐚 𝐬𝐞 𝐬𝐭𝐞𝐬𝐬𝐚

Era una persona timida e riservata e ha fatto della timidezza un suo tratto caratteristico, esercitando un carisma silenzioso ma trascinante nella sua sobrietà e nella sua compostezza.

Non occorre stravolgersi e forzarsi ad essere chi non si è.
Le persone sono attratte da persone vere, da chi si mostra sinceramente per quello che è.
Inoltre ognuno di noi è naturalmente portato ad avvicinarsi a chi percepisce come simile a sé.

Non puoi piacere a tutti, fattene una ragione.

Ma restando te stessa e comunicando in prima persona con il T.U.O. Cliente (il Cliente che Ti Ubbidisce Ognivolta, il tuo “Cliente Ideale”) attrai sicuramente chi ti interessa 🎯🎯

 4 𝐍𝐨𝐧 𝐡𝐚 𝐦𝐚𝐢 𝐬𝐦𝐞𝐬𝐬𝐨 𝐝𝐢 𝐦𝐢𝐠𝐥𝐢𝐨𝐫𝐚𝐫𝐬𝐢

E’ sempre stata umile e ha sempre lavorato sodo. Era maniacale nella sua preparazione per ogni parte che le veniva assegnata e teneva in molta considerazione il parere dei registi e dei colleghi attori più esperti.
Anche all’apice del successo non ha mai fatto la prima donna.

In un mercato che cambia super-rapidamente, nessuna Imprenditrice può mai considerarsi arrivata e fermarsi.

Essere sempre aggiornata, precorrere i tempi, avere sempre nuove idee, vedere l’azienda in costante crescita sono gli ingredienti fondamentali per avere Guadagni solidi e Serenità.💰💰

 5 𝐇𝐚 𝐟𝐚𝐭𝐭𝐨 𝐬𝐜𝐞𝐥𝐭𝐞 𝐜𝐨𝐧𝐭𝐫𝐨𝐭𝐞𝐧𝐝𝐞𝐧𝐳𝐚

…per restare fedele a se stessa.

Se n’è altamente fregata di quello che potevano dire gli altri e ha seguito la SUA strada.

All’apice della sua carriera ha deciso di ritirarsi dalle scene e dedicarsi completamente alla sua famiglia. Dopo 9 anni di assenza dal mondo del cinema è ritornata, ricevendo moltissime offerte, ma scegliendo di fare solo alcuni film.

Molte volte l’Imprenditrice è sola. Spesso anche le persone più vicine, ti scoraggiano dal compiere alcune scelte, dal fare determinate cose, perché pensano che siano troppo rischiose o perché credono che si tratterà di un fallimento assicurato.

Ma la storia e la vita di molti personaggi importanti ci dimostrano il contrario, quindi consapevolizza quello che vuoi davvero dalla tua Azienda e ancora di più dalla tua vita e poi vai dritta per la tua strada, senza ascoltare nessuno.

 5+1 𝐇𝐚 𝐫𝐢𝐝𝐚𝐭𝐨 𝐚𝐥 𝐦𝐨𝐧𝐝𝐨 𝐪𝐮𝐚𝐥𝐜𝐨𝐬𝐚 𝐝𝐢 𝐜𝐢𝐨’ 𝐜𝐡𝐞 𝐚𝐯𝐞𝐯𝐚 𝐫𝐢𝐜𝐞𝐯𝐮𝐭𝐨

Audrey è stata una persona colma di gratitudine.

Ha vissuto sulla sua pelle le restrizioni e le paure della II Guerra mondiale durante la sua adolescenza ed è stata grata ai soldati inglesi che liberarono l’Olanda (dove viveva all’epoca) dall’occupazione tedesca.

Poi ha continuato ad esserlo per ogni cosa che le capitava nella vita, sia in ambito professionale che personale (pur avendo avuto una vita sentimentale segnata da alti e bassi e avendo dovuto superare diversi aborti).

Ha sempre ritenuto che il destino le avesse offerto molte opportunità e, nell’ultima parte della sua vita, è diventata attivista umanitaria e ambasciatrice Unicef, per contribuire ad aiutare bambini che vivevano in condizioni di estrema povertà, malnutrizione, malattie e guerre.

Per sua stessa ammissione, non poteva farne a meno, era una sorta di parziale “restituzione” di ciò che aveva ricevuto in dono lei dalla vita.💖💖

🍽 E se nel menù di un ristorante trovassi solo gli antipasti? 🍽
28 Nov

(dal diario di Anna Demattei, la nostra Responsabile Commerciale)

Mi capita frequentemente, durante i colloqui con Titolari di Centri Estetici che si avvicinano a noi, di sentirmi raccontare:

“Sai io vendo pochi prodotti, non riesco proprio a proporre latte detergente, sieri o creme…”

Rimango sempre un po’ sbigottita di fronte a questa affermazione: è come se l’autocura venisse vissuta come qualcosa di separato rispetto a quello che è il lavoro dell’Estetista.🤔🤔

Indagando, scopro quasi sempre che le ragioni sono:

Sono in una zona dove negli ultimi anni ci sono stati problemi economici, fabbriche chiuse, moria di attività commerciali e le mie clienti non hanno molta disponibilità economica”
Sai, ho paura di essere invadente, ho paura che le mie clienti pensino che voglio vendere loro qualcosa per forza”

E indagando ancora più a fondo vengo a sapere che:

Le clienti magari comprano prodotti in farmacia o profumeria
– Le stesse clienti che “piangono miseria” dalla loro Estetista, sfoggiano però ogni volta un vestito o un accessorio nuovo e non si lasciano sfuggire aperitivi e cene…😡😡

In queste situazioni faccio sempre questa domanda:

“Ma se tu avessi un ristorante, avresti problemi a mettere nel menù e proporre ai tuoi clienti gli antipasti, i contorni o i dolci o i vini?

Ti limiteresti solo al primo e al secondo??”

La risposta è sempre: “ma certo che no!!”🤗🤗

I prodotti di autocura non sono altro che il completamento e la prosecuzione del lavoro che fai con la cliente nel centro.

– Come puoi pensare che con uno o due trattamenti al mese (ma anche uno a settimana), senza poi proseguire a casa con i giusti prodotti, si possa ottenere il massimo del risultato?

– Come puoi pensare che se a casa la cliente usa dei prodotti scadenti o comunque non in linea con quelli che utilizzi tu in cabina, la sua pelle non vada in tilt?

Il tuo primo compito è educare correttamente la cliente.

Spesso le clienti non acquistano perché sono ignoranti.
Non in senso offensivo eh! Ignoranti perché ignorano, del resto: mica sono estetiste!

(Anch’io ero una cliente ignorante fino a una decina di anni fa!)

E chi dovrebbe essere la professionista deputata a spiegare loro di cosa hanno veramente bisogno?

Giudicheresti mai fuori luogo un cameriere che ti consiglia il giusto abbinamento fra il piatto che hai scelto ed il vino più indicato?

O che ti propone un fantastico dessert a fine cena (che poi finisci sempre per prendere anche se stai già rotolando per quanto sei piena

Giudicheresti mai invadente o inopportuno un medico che ti illustra e ti spiega come dovresti modificare il tuo stile di vita per migliorare il tuo stato di salute o per prevenire l’insorgere di una determinata patologia o che ti prescrive delle medicine o degli integratori per curare una malattia?

Sono sicura che hai risposto NO.👌👌

E allora, spiegami, per favore, perché per te dovrebbe essere diverso?

La cliente ti acquista sempre sulla base di 3 elementi:
Fiducia
Credibilità
Autorevolezza

Se ometti una parte importante del tuo lavoro, prima o poi la cliente lo verrà a scoprire, perché magari leggerà un articolo su qualche rivista, o perché “proverà” ad andare in un altro centro…

E allora smetti finalmente di fare il pulcino bagnato, smetti di aver paura, smetti di farti delle gran “seghe mentali” e tira fuori la professionista che è in te!