Voglio iniziare questo articolo con una perla: “non hai mai una seconda occasione per fare una buona prima impressione”✌

Cosa voglio dire con questa frase?
Semplice!

La prima impressione è quella che conta, anche quando nel tuo Centro/Salone entra una cliente per la prima volta ☺.

Ogni cliente, nuova o vecchia che sia, quando varca la porta della tua azienda si deve sentire accudita.
Deve sentirsi come Pinocchio nel Paese dei Balocchi.
Deve reagire come quella donna che piange nella vasca da bagno ricordando la vacanza in crociera. 🙂

A parte le battute, ogni cliente all’interno della tua azienda deve vivere un’esperienza positiva e memorabile.

☞ Questo non significa che le devi stendere davanti alla porta il tappeto rosso MA Si. Non deve essere una forzatura ma una cosa naturale.

L’Accoglienza, il CheckIN e il CheckUP insieme, formano il trittico perfetto per darti Valore agli occhi della cliente.

Sull’Accoglienza ho già scritto un articolo tempo fa, oggi mi concentro sul CheckIN.

☝ Cos’è il CheckIN?

Il CheckIN è una scheda anagrafica potenziata!
Cosa voglio dire?

☞ Con scheda anagrafica potenziata intendo dire che non è solo una semplice scheda dove segni nome, cognome, telefono ed email della cliente MA un vero e proprio “questionario” da fare insieme alla cliente per conoscerne vita, morte e miracoli.

Questionario virgolettato perché non è un interrogatorio dove spari domande a raffica.
È un’insieme di domande come se stessi facendo una chiacchierata con un’amica.

“Eh Davide ma la privacy però?!”
Basta con questa storia della privacy!

Ora con un click su internet si può sapere tutto di tutti.
Smetti di aggrapparti a questa scusa che, permettimi è più una falegnameria mentale tua che della cliente.

Se comunque vuoi stare più tranquilla, insieme al CheckIN, fai firmare il modulo per la privacy ed hai risolto il tuo problema ☺.

☞ Fare il CheckIN dura mediamente 15 minuti.
Quando la cliente chiama per prendere un appuntamento, tu in agenda devi segnare il tempo del CheckIN + il tempo del servizio/trattamento che la cliente vuole fare.

“Anche se la cliente nuova prende appuntamento per fare baffetto e sopracciglia o per fare una piega?”

Eh sì cara mia, considera che la cliente nuova Non ti conosce.
Verosimilmente prenderà un appuntamento per un servizio di estetica base/stilistico per provarti prima di fidarsi di te!:)

Perché devi fare il CheckIN?

Il CheckIN è di basilare importanza.
Lo sanno bene le tue colleghe che fanno parte di EstetiClub Italia.

Il CheckIN informa la cliente che nel tuo Centro/Salone non toccate nessuno senza avere informazioni su: abitudini alimentari, allergie, medicine, malattie, ciò che piace o meno”.

Questo aumenta di gran lunga il tuo Valore e la tua Professionalità agli occhi della cliente.

Inoltre all’interno della Scheda CheckIN trovi una delle domande più importanti: “Cosa vuoI migliorare di te?”

☞ La risposta a questa domanda ti apre la strada per una futura proposta e ti mette in condizione di capire quale problema vuole risolvere davvero la cliente!

Avere questa informazione è essenziale per svilupparla e farla diventare T.U.O. (Ti Ubbidisce Ognivolta) Cliente.

“Davide, con le clienti nuove ok ma con le clienti vecchie come faccio a fare il CheckIN?”

Semplice!
Basta dire alla cliente che hai fatto un bellissimo corso di aggiornamento e hai inserito questa nuova procedura per garantire un servizio ancora più sicuro e professionale. 🙂

☞ Cosa trovi nella Scheda CheckIN?

La scheda CheckIN che abbiamo dato alle nostre clienti è suddivisa in 7 parti:

➊ dati anagrafici: oltre a domande di carattere generale come nome, cognome e così via trovi domande specifiche come ad esempio “cosa vuole migliorare?”;

➋ anamnesi cliente: qui entra più nello specifico su allergie e malattie importanti;

➌ cure estetiche/cura del capello: in questa sezione trovi domande che ti aiutano a capire se la cliente è abituata o meno a fare trattamenti estetici/ servizi tecnici;

➍ fattori predisponenti: in questa parte trovi domande più approfondite su ereditarietà;

➎ patologie più o meno gravi: qui trovi un elenco di malattie più o meno gravi con una parte dedicata all’uso di farmaci;

➏ fattori scatenanti: altre domande sull’alimentazione, l’abbigliamento e altro ancora;

➐ attività fisica: domande su attività fisica e lavorativa.

“Davide ma devo fare tutte queste domande insieme?” 🙂

Ovviamente NO

Alcune di queste domande non hai bisogno di farle. Ci sono informazioni che vengono fuori da sole mentre parli con la cliente.

Altre domande che in quel momento non ti servono le farai la volta dopo.

Ovviamente è tutto molto soggettivo; dipende dalla persona che hai di fronte.

Mi raccomando il CheckIN va fatto prima di effettuare il servizio/trattamento.
Fai in modo di parlare sullo stesso piano della cliente: se lei è seduta tu stai seduta di fronte a lei?.

Ho visto cose clienti stese e operatrici in piedi a fare domande neanche fosse un processo o una seduta dallo psicologo!:)

Ora che hai effettuato il CheckIN hai l’oro in mano.
Sai quale parte del corpo o quale problema dei capelli, la tua cliente vorrebbe migliorare/risolvere.

Usa queste informazioni per far capire alla cliente che é importante risolvere IL PROBLEMA QUANTO PRIMA.

PREMIA la cliente omaggiandole il 50% su un trattamento di Benvenuto che già dia un primo risultato VISIBILE anche ad una persona NON competente del settore

Per esempio: viso o corpo (in base alla risposta che ti ha dato sul “cosa vuole migliorare di sé”) se sei estetista, trattamenti al lavaggio se sei parrucchiere.

Per usufruire di questo trattamento di Benvenuto a queste condizioni vantaggiose, per avere posto in agenda, la cliente deve pagare subito e prendere l’appuntamento.